Compromissos para com o cliente.
- Tratar cada pessoa com respeito, sem humilhação ou discriminação.
- Explicar a proposta e o preço antes da contratação.
- Preservar confidencialidade dentro dos limites legais e técnicos aplicáveis.
- Respeitar a autonomia do cliente e seu direito de fazer perguntas, recusar orientações ou não prosseguir.
- Reconhecer os limites da minha atuação e indicar ajuda especializada quando necessário.
- Manter identificação empresarial e canais oficiais acessíveis.
- Não realizar cobrança adicional sem explicação e concordância prévias.
- Utilizar apenas os dados necessários para as finalidades do atendimento.
Condutas que me comprometo a não adotar.
- Usar medo para provocar pagamento.
- Afirmar que algo ruim acontecerá se o cliente não contratar ou não pagar novamente.
- Inventar novas ameaças para justificar cobranças.
- Garantir reconciliação, cura, vitória judicial, benefício financeiro ou comportamento de terceiros.
- Induzir abandono de acompanhamento médico, psicológico, jurídico ou de outro profissional habilitado.
- Inventar credenciais, qualificações ou vínculos institucionais.
- Publicar caso, relato ou depoimento identificável sem autorização específica.
- Transformar automaticamente cada dúvida posterior em nova venda.
Responsabilidades do cliente.
- Fornecer informações de boa-fé e corrigir dados relevantes quando necessário.
- Respeitar horários, canais de atendimento e limites pessoais.
- Não utilizar o serviço para planejar, facilitar ou justificar condutas ilícitas contra terceiros.
- Não exigir promessas ou garantias incompatíveis com a natureza do serviço.
- Compreender que continua responsável pelas próprias decisões.